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        所屬分類:行業動態    發布時間: 2020-11-27    作者:admin
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        小區環境的美好很大程度上取決于清潔吧保潔服務的質量。高質量的物業清潔保養不僅可以為業主提供整潔、舒適、優美的工作環境與生活環境。而且,可以保養和延緩建筑物和設備的使用壽命。保潔服務不僅是物業管理的重要組成部分之一,也是體現物業管理水平的重要標志。

        物業保潔工作的分類,一般為:樓內共用區域、樓外共用區域、公共衛生間、垃圾的收集與處理和定期滅蟲除害的保潔工作。

        保潔員的職責主要包含:

        1、守崗位,按時上下班。上班佩戴工作卡,做到服裝整潔、干凈。

        2、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況,對所負責范圍內衛生*負責。

        3、每日N次清運垃圾到中轉站。

        4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車嘗綠地、公共設施周邊環境等N次。每周清潔樓道扶手N次,清潔公共場所門窗N次,并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等,保持清潔衛生。

        5、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況,發現問題及時解決,并做好工作記錄。

        6、積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關清潔衛生知識,提高個人素質。   7、處理與清潔衛生相關的其他事宜。   了解了保潔工作的重要性、分類和工作職責后,讓我們來看標桿企業的保潔服務是怎么做的。

        關于保潔崗位的6個標準場景

        場景一:保潔員工在園區內行走

        服務標準:

        1、二人成行三人成列

        2、身體重心稍向前,眼睛平視正前方,面帶微笑,兩臂自然擺動,步度適中均勻,腳步輕穩

        3、左手提桶,右手拿撮箕掃把置于身側

        禁忌:幾人同行時占道,與客戶搶道或從來往人群中間穿過

        場景二:保潔員做清潔時,遇見客戶從身旁經過

        服務標準:

        1、起身立正

        2、工具規范放在身體左側

        3、微笑問好

        4、側身禮讓

        5、待客戶經過再繼續工作

        禁忌:自做自事,不關注周圍情況,對往來客戶視而不見,甚至對客戶通過造成障礙。

        場景三:園區保潔時,遇客戶問路

        服務標準:

        1、主動停下手中工作

        2、起身立正

        3、工具規范放在身體左側

        4、微笑面對客戶,做答

        5、右手五指并攏為客戶指引

        6、待客戶走過后再做自己的工作

        禁忌:

        1、忌用工具或手指指路

        2、忌邊做工作邊埋頭回答或指路 場景四:遇業主攜重物進單元大廳

        服務標準

        1、停下手中的工作

        2、將工具放在角落

        3、主動上前開啟單元門

        4、面帶微笑站立門側

        5、詢問客戶是否需要幫助

        6、主動替業主呼電梯

        7、站在電梯一側按住按扭

        8、待客戶進入電梯后再離開(如客戶需要幫助,可協助客戶提重物回家后再離開)

        禁忌:忌埋頭做事,不關注周圍情況,對客戶需求視而不見

        場景五:樣板房門口迎送客戶的服務

        服務標準:

        1、立于入戶門旁

        2、面帶微笑

        3、看見客戶主動招呼

        4、雙手遞上鞋套

        5、指引客戶穿鞋套

        6、指引客戶參觀

        7、指引客戶脫鞋套

        8、雙手接過鞋套

        9、禮貌送行

        場景六:樣板房內接待客戶的服務禮儀禮節(無置業顧問陪同)

        服務標準:

        1、微笑問好

        2、客戶參觀前做簡短總體介紹

        3、尾隨客戶2--2.5米外的距離

        4、隨時接受客戶的詢問   備注:如客戶問到自己不清楚的問題,應指引業主到售場咨詢 禁忌:“不知道”或“我是新來的”

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